1. Âmbito
Ao utilizar este website ou realizar uma encomenda, aceita estes Termos e Condições. A ToqueCerto comercializa presentes, decoração, lembranças, convites e brindes personalizados, sujeitos à disponibilidade dos produtos e materiais.
2. Produtos e personalização
As imagens e descrições procuram representar os artigos com rigor, mas podem existir pequenas variações de cor, textura, corte ou gravação, especialmente em materiais naturais. O cliente é responsável por enviar textos, nomes, datas, ficheiros e instruções corretas.
Quando a ToqueCerto considerar adequado ou quando o cliente solicitar uma prova digital, a produção só avança após a respetiva aprovação. Depois dessa aprovação, alterações podem implicar novo prazo, custo adicional ou já não ser possíveis.
3. Preços, pagamentos e faturação
Os preços são apresentados em euros e podem ser atualizados sem aviso prévio. A encomenda é processada após confirmação do pagamento e dos dados necessários à produção. Os métodos de pagamento disponíveis são os apresentados no checkout.
4. Prazos de produção e entrega
O prazo habitual de produção é de 3 a 5 dias úteis após confirmação dos dados finais ou, quando existir prova digital, após a sua aprovação. Encomendas volumosas, campanhas empresariais ou artigos mais complexos podem ter prazos específicos acordados caso a caso.
Os prazos de transporte dependem do destino e do operador logístico. A ToqueCerto não se responsabiliza por atrasos causados por dados de entrega incorretos, ausência do destinatário, retenções externas ou situações fora do seu controlo.
5. Trocas, devoluções e defeitos
Produtos personalizados são produzidos de acordo com especificações do cliente e, por isso, podem estar excluídos do direito de livre resolução quando não exista defeito ou erro imputável à ToqueCerto.
Em caso de defeito, dano de transporte ou erro de produção, contacte-nos até 14 dias após a entrega com fotografias e o número da encomenda. Confirmada a situação, apresentaremos reparação, substituição ou outra solução adequada.
6. Utilização de ficheiros e direitos de terceiros
O cliente garante que tem autorização para usar logótipos, imagens, nomes, frases ou outros conteúdos enviados para personalização. A ToqueCerto pode recusar pedidos que violem direitos de terceiros, legislação aplicável ou conteúdos ofensivos.
7. Reclamações e litígios de consumo
Para apoio ou reclamações, contacte-nos por email para geral@toquecerto.pt. Pode também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo, incluindo o CNIACC.