As dúvidas principais antes de encomendar.
Reunimos aqui as perguntas gerais da loja e as dúvidas que também aparecem nas páginas de produto, para ajudar a decidir prazos, ficheiros e personalização.
Personalização
Como funciona a personalização?
Depois de adicionar o produto ao carrinho, indica o texto, imagem ou ficheiro que queres usar. A nossa equipa valida o pedido e, quando fizer sentido para a peça ou quando pedires, envia uma prova digital antes da produção.
Que ficheiros posso enviar para gravação?
Aceitamos PNG, JPG, WEBP, SVG e PDF (até 10 MB). Para melhor qualidade de gravação a laser, vetoriais (SVG ou PDF) são ideais. Se tiveres dúvidas, envia o que tens e nós aconselhamos.
Posso pedir uma prova antes de produzir?
Sim. Podes pedir uma prova digital antes da produção e também a enviamos quando a nossa equipa considerar útil para validar o resultado final. Quando houver prova digital, só produzimos depois da tua aprovação.
Encomendas e entregas
Quanto tempo demora até receber a encomenda?
A produção demora normalmente entre 3 a 5 dias úteis, depois da confirmação dos dados finais ou, quando existir prova digital, depois da tua aprovação. O envio em Portugal Continental é feito em 1 a 2 dias úteis com seguimento. Encomendas grandes ou para empresas podem ter prazo combinado.
Como acompanho a minha encomenda?
Após a expedição enviamos a confirmação e, quando aplicável, o código de seguimento. Para qualquer atualização adicional, contacta-nos com o número da encomenda.
Posso alterar dados depois de encomendar?
Enquanto os dados finais não estiverem confirmados ou, quando existir prova digital, enquanto ela não estiver aprovada, tentamos ajustar texto, ficheiros e detalhes de entrega. Depois dessa confirmação, a peça entra em produção e as alterações podem já não ser possíveis.
Fazem entregas fora de Portugal Continental?
Sim. O prazo e o custo variam conforme o destino, peso e volume da encomenda. Se o checkout não apresentar a opção pretendida, fala connosco antes de finalizar.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos os métodos apresentados no checkout, incluindo cartão, Multibanco e PayPal quando disponíveis. A produção começa após confirmação do pagamento e validação dos dados de personalização.
Empresas, eventos e pós-venda
Faço encomendas para empresas ou eventos?
Trabalhamos com brindes corporativos, kits para colaboradores, lembranças para eventos e merchandising personalizado. Pede uma proposta a partir da nossa coleção Empresas; fazemos pequenas séries e campanhas completas.
Como funcionam trocas e devoluções?
Produtos personalizados são feitos por encomenda e, por isso, não aceitamos devoluções por desistência. Em caso de defeito ou erro nosso, trocamos sem custo; basta contactar-nos até 14 dias após a entrega.